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Mis Pedidos
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Preguntas frecuentes

¿Qué hago si olvidé mi clave?

Ingresá el e-mail con el que estás registrado y te enviaremos por correo electrónico un código único con el que podrás recuperar tu contraseña y así acceder a tu cuenta en nuestra tienda online.

¿Como funciona el carrito de compras?

Comprar en xlshop.com.ar es seguro, rápido y sencillo. Sólo tenés que seleccionar el producto que deseas adquirir. Presionar el botón Comprar, y el producto se Agregará a tu Carrito de Compra. El Carro de Compra es el registro que almacena todos los productos que seleccionás para comprar. Allí podrás ver cuántos productos llevás acumulados, su precio por unidad y el subtotal de la compra. Además, podrás agregar o quitar unidades de un producto o simplemente, eliminar aquel que ya no te interese adquirir.

¿Cómo Busco Productos?

Buscar por palabra clave: Utilizando la casilla de búsqueda, ubicada en la parte superior izquierda de la página principal, podrás escribir palabras claves que identifiquen el producto que buscás. Estas pueden ser nombre del producto/s, modelos o simplemente, el tipo de producto del que se trata.

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún producto, su estado cambiara a “consultar” en el cuál puede dejar su email y en cuanto tenga stock nuevamente se le enviará un email automático de aviso para que pueda comprarlo.

Compré y me comunicaron que no tienen stock, ¿qué hago?

Esto es inusual, puede contactarse con nosotros al 4714-0552 y le brindaremos una solución. No olvides tu número de pedido.

¿Cómo son los estados de mi compra?

Podrás verificar el estado de tu compra a través de la sección "Mis pedidos". Los estados de tu compra pueden ser:

Pedido Pendiente: El pago de la compra ha comenzado, pero el mismo no ha sido completado. Esto puede ser porque su pago este bajo una revisión o validación de datos o porque eligió un medio de pago offline (RapiPago, PagoFacil, entre otros).

Pedido Realizado: Su compra ha sido realizada en nuestro shop online y está sujeta a confirmación del pago. Recibirá un email a su casilla detallando los productos comprados, los datos completados de pago y tiempos de entrega para su compra.

Pedido Confirmado: El pago de su compra ha sido confirmado. Recibirá un email con los detalles de su compra y se comenzará a realizar los procesos de facturación y preparado del packaging de su producto/s bajo el estado "A preparar Entrega". Este es el único estado que habilita por completo a realizar la entrega de su pedido.

Pedido Facturado: Su compra ha sido facturada y embalada. Se encuentrá lista para ser retirada por Andreani y realizar el envío. La factura se enviará automáticamente a su email y físicamente con su compra en el envío. Una vez retirada por Andreani estará recibiendo el número de seguimiento de su compra a su email. En caso de no haberlo recibido escribinos a xlshop@xl.com.ar y se lo enviaremos a la brevedad.

Los productos de tu pedido, antes de ser despachados, son cuidadosamente revisados por el área de control de calidad. Andreani maximizará sus embalajes para que recibas tu compra en perfectas condiciones.

¿Cómo devolver y/o cambiar productos?

Política de cambios:

Los cambios se pueden realizar en todas las tiendas oficiales del país con la factura/ticket de cambio. Desde el momento que recibís tú pedido, contás con 30 días corridos para realizar el cambio por cualquier otro producto. Ten en cuenta que para realizar un cambio de cualquier producto, deberás entregar el mismo sin rastros de haber sido usado. Es decir, con las etiquetas intactas, en un estado de limpieza impecable y en perfecto estado. Para conocer nuestras tiendas ingresá en: Locales .En el caso que no tengas ninguna tienda cerca envíanos un email a xlshop@xl.com.ar y te ayudaremos a realizar el cambio. Los productos de Outlet se cambian únicamente en nuestras tiendas de Outlet. (Tienda Gurruchaga-Tienda Shopping Solei).

El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

En el caso de devoluciones de productos adquiridos en XL Shop, los mismos tienen un plazo de 10 (diez) días corridos, contados a partir de la entrega del producto en el domicilio indicado por el usuario. Se devolverá el importe abonado, teniendo en cuenta que el reintegro, puede demorar como máximo 60 días. En el caso de Mercado Pago se puede realizar la devolución del dinero siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

En caso de falla de producto contáctanos a xlshop@xl.com.ar e intentaremos resolver el inconveniente a la brevedad.

¿Cuales son los medios de pago?

Podes pagar con todas las tarjetas de crédito VISA (3 cuotas sin interés), American Express, Master Card.

A través de Mercado Pago y todos sus medios de pago. Visa, American Express, Master Card, Cabal, saldo pre-cargado en tu cuenta de Mercado Pago, PagoFácil, RapiPago o Banelco. Podes conocer cuáles son sus medios de pago, descuentos y promociones en el siguiente link (www.mercadopago.com/promociones.html). Recordá que los cupones de pago en efectivo tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

A través de Todo Pago y todos sus medios de pago (Tajetas de Credito Visa, amex, mastercard, Debito, rapi pago, pago facil, entre otros) www.todopago.com.ar.

¿Puedo pagar en efectivo o depósito bancario?

Si, podes abonar en terminales de RapiPago, PagoFácil y/o cajeros automáticos seleccionando Mercado Pago o TodoPago.

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: (011) 4714-0552 . No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Una vez retirado su pedido de nuestro centro de distribución por Andreani, el tiempo estimado de entrega es entre 48 horas y 6 días hábiles dependiendo su código postal o ubicación del domicilio en el país. Cuando la fecha de entrega coincida con un día feriado, se pasara al próximo día hábil siguiente.

Para conocer más sobre nuestra política de envíos ingrese en el siguiente link de nuestra tienda online. Política de envíos